1. Quiénes Somos

Este sitio web y la plataforma Agora Apps son operados por AGORA APPS (PTY) LTD, que opera como Agora Apps, número de registro 2026/677224/07. La empresa fue registrada en Sudáfrica el 26 de agosto de 2026. Su oficina registrada es 1 Crown Road, Vierlanden, Durbanville, Western Cape, 7550, Sudáfrica, y su director es Reuben Mein (“Agora Apps”, “nosotros” o “nuestro”).

Para las actividades de procesamiento aplicables, Agora Apps actúa como la “parte responsable” según la Ley de Protección de Información Personal 4 de 2013 de Sudáfrica (“POPIA”) y, cuando se aplican las normas de protección de datos de la Unión Europea o el Reino Unido, como el controlador relevante. Las consultas y solicitudes de privacidad bajo POPIA pueden enviarse a info@agora-apps.com.

2. Información que Recopilamos

• Datos de cuenta e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, datos de inicio de sesión, ID de cliente, detalles comerciales y preferencias de cuenta.
• Datos de proyectos y servicios: indicaciones de Smart Submit, requisitos, presupuestos, comentarios, archivos cargados, archivos generados, código fuente, detalles de implementación y comunicaciones de soporte.
• Datos de transacciones: pedidos, facturas, depósitos, saldos finales, entradas de Micro-Wallet, estado de pago y referencias de transacciones de pasarela. Los detalles de la tarjeta de pago son procesados por la pasarela de pago seleccionada y no están destinados a ser almacenados por Agora Apps.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, marcas de tiempo, registros de seguridad, cookies, interacciones de página e información de diagnóstico.
• Comunicaciones: correos electrónicos, solicitudes de soporte, mensajes de proyectos, aprobaciones y registros necesarios para gestionar su servicio.

Por favor, no incluya información personal sensible o especial innecesaria en una solicitud de proyecto o archivo cargado. Si un proyecto requiere genuinamente dichos datos, contáctenos antes de la presentación para que se puedan acordar las salvaguardias adecuadas.

3. Cómo y Por Qué Usamos la Información

Procesamos la información personal solo cuando existe un propósito apropiado y una base legal, incluyendo para:

• crear y asegurar cuentas de clientes;
• analizar solicitudes de Smart Submit, preparar presupuestos y proporcionar los servicios solicitados;
• operar Client Vault, Micro-Wallet, el flujo de proyectos, facturas y flujos de trabajo de entrega;
• generar, probar, revisar, implementar y soportar productos digitales encargados;
• procesar y conciliar pagos, prevenir fraudes y mantener registros contables;
• enviar avisos esenciales de servicio sobre presupuestos, pagos, revisiones, entrega, seguridad y soporte;
• mejorar la fiabilidad, solucionar errores y proteger la plataforma y sus usuarios;
• cumplir con las obligaciones legales, fiscales, regulatorias y de resolución de disputas; y
• enviar marketing opcional solo donde esté permitido y proporcionar una opción de exclusión voluntaria donde sea requerido.

4. Procesamiento Asistido por IA

Agora Apps utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a estructurar solicitudes, estimar el trabajo, generar o revisar código y activos, e identificar problemas técnicos. El contenido enviado puede transmitirse a proveedores contratados de IA o infraestructura cuando sea necesario para proporcionar la función solicitada.

La salida de la IA no está garantizada como libre de errores y puede ser revisada o corregida por nuestro equipo. No tenemos la intención de utilizar únicamente la toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales o significativamente similares sin una vía de revisión humana adecuada. No envíe información confidencial de terceros a menos que esté autorizado para hacerlo.

5. Cuándo Compartimos Información

No vendemos información personal. Podemos compartir solo lo que sea razonablemente necesario con proveedores de servicios que apoyan el procesamiento de pagos, el alojamiento, el almacenamiento en la nube, la autenticación, el correo electrónico, la seguridad, la analítica, la producción asistida por IA, el desarrollo y el asesoramiento profesional. Los proveedores actuales o planificados pueden incluir pasarelas de pago como Paystack o Stripe y proveedores de tecnología seleccionados para un proyecto particular.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger derechos o seguridad, en relación con una reorganización empresarial, o con su instrucción o consentimiento. Los proveedores procesan la información bajo sus propios términos y avisos de privacidad o bajo obligaciones contractuales con nosotros, dependiendo de su función.

6. Procesamiento Internacional

Debido a que Agora Apps sirve a clientes internacionales y utiliza proveedores de tecnología globales, la información puede ser procesada en países distintos al suyo. Cuando las salvaguardias transfronterizas sean legalmente requeridas, utilizaremos medidas contractuales, organizativas o de otro tipo reconocidas que sean apropiadas para la transferencia y el servicio involucrado.

7. Retención y Seguridad

Retenemos la información durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el servicio, mantener registros de proyectos y transacciones, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir con deberes legales, fiscales o contables. Los períodos de retención difieren según el registro y la obligación aplicable. La información puede eliminarse o anonimizarse cuando ya no sea necesaria.

Utilizamos salvaguardias técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, autenticación, administración restringida y monitoreo de seguridad. Ningún sistema en línea puede garantizarse como completamente seguro. Los clientes siguen siendo responsables de proteger sus contraseñas, claves API y activos de proyectos descargados, y deben notificarnos de inmediato sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado.

8. Cookies y Tecnologías Similares

La plataforma puede utilizar cookies esenciales para autenticación, carrito, idioma, moneda, seguridad y continuidad de sesión. Las tecnologías opcionales de análisis o marketing solo deben utilizarse de acuerdo con las elecciones y avisos que se le presenten. La configuración del navegador puede bloquear algunas cookies, pero las funciones esenciales de la plataforma podrían no funcionar correctamente entonces.

9. Sus Derechos de Privacidad

Sujeto a la ley aplicable y las limitaciones legales, usted puede solicitar confirmación de si tenemos su información personal, acceso a la misma, corrección o eliminación de información inexacta o innecesaria, restricción u objeción a cierto procesamiento, retiro de consentimiento cuando este sea la base, o una copia portátil cuando ese derecho aplique.

Envíe una solicitud a info@agora-apps.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar. Responderemos dentro del período requerido por la ley aplicable y explicaremos si una solicitud no puede cumplirse en su totalidad o en parte.

10. Niños

Agora Apps es una plataforma de negocios y producción digital y no está dirigida a niños. Una persona que no haya alcanzado la edad legal para realizar la transacción relevante debe usar la plataforma solo con la participación y autorización de un padre, tutor u otro representante legalmente competente. Contáctenos si cree que un niño proporcionó información personal sin la debida autorización.

11. Quejas y Contacto

Por favor, envíe consultas sobre privacidad, acceso, corrección, eliminación o quejas a info@agora-apps.com para que podamos investigar y responder.

También puede presentar una queja ante el Regulador de Información de Sudáfrica. Los detalles de contacto actuales y el proceso de quejas están disponibles en inforegulator.org.za/complaints. Las consultas generales pueden enviarse a enquiries@inforegulator.org.za.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política cuando nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales cambien. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha actualizada. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse a través de la plataforma o por correo electrónico cuando sea apropiado.