1. Qui sommes-nous

Ce site web et la plateforme Agora Apps sont exploités par AGORA APPS (PTY) LTD, exerçant sous le nom commercial Agora Apps, numéro d'immatriculation 2026/677224/07. La société a été enregistrée en Afrique du Sud le 26 août 2026. Son siège social est 1 Crown Road, Vierlanden, Durbanville, Western Cape, 7550, Afrique du Sud, et son directeur est Reuben Mein (« Agora Apps », « nous » ou « notre »).

Pour les activités de traitement applicables, Agora Apps agit en tant que « partie responsable » en vertu de la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles 4 de 2013 (« POPIA ») et, lorsque les règles de protection des données de l'Union européenne ou du Royaume-Uni s'appliquent, en tant que contrôleur pertinent. Les demandes et requêtes relatives à la confidentialité en vertu de la POPIA peuvent être envoyées à info@agora-apps.com.

2. Informations que nous collectons

• Données de compte et d'identité : nom, adresse e-mail, identifiants de connexion, identifiant client, détails de l'entreprise et préférences de compte.
• Données de projet et de service : invites Smart Submit, exigences, devis, commentaires, fichiers téléchargés, fichiers générés, code source, détails de déploiement et communications d'assistance.
• Données de transaction : commandes, factures, dépôts, soldes finaux, entrées Micro-Wallet, statut de paiement et références de transaction de passerelle. Les détails de la carte de paiement sont traités par la passerelle de paiement sélectionnée et ne sont pas destinés à être stockés par Agora Apps.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, navigateur, appareil, horodatages, journaux de sécurité, cookies, interactions de page et informations de diagnostic.
• Communications : e-mails, demandes d'assistance, messages de projet, approbations et enregistrements nécessaires à la gestion de votre service.

Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles sensibles ou spéciales inutiles dans une invite de projet ou un fichier téléchargé. Si un projet nécessite réellement de telles données, contactez-nous avant la soumission afin que des mesures de protection appropriées puissent être convenues.

3. Comment et pourquoi nous utilisons les informations

Nous traitons les informations personnelles uniquement lorsqu'il existe un objectif approprié et une base légale, notamment pour :

• créer et sécuriser les comptes clients ;
• analyser les demandes Smart Submit, préparer des devis et fournir les services demandés ;
• opérer le Client Vault, Micro-Wallet, le pipeline de projets, les factures et les flux de travail de livraison ;
• générer, tester, réviser, déployer et supporter les produits numériques commandés ;
• traiter et rapprocher les paiements, prévenir la fraude et tenir les registres comptables ;
• envoyer les avis de service essentiels concernant les devis, les paiements, les révisions, la livraison, la sécurité et l'assistance ;
• améliorer la fiabilité, dépanner les erreurs et protéger la plateforme et ses utilisateurs ;
• respecter les obligations légales, fiscales, réglementaires et de résolution des litiges ; et
• envoyer du marketing facultatif uniquement là où cela est permis et prévoir une option de désabonnement si nécessaire.

4. Traitement assisté par l'IA

Agora Apps utilise des outils d'intelligence artificielle pour aider à structurer les demandes, estimer le travail, générer ou réviser le code et les actifs, et identifier les problèmes techniques. Le contenu soumis peut être transmis à des fournisseurs d'IA ou d'infrastructure sous contrat lorsque cela est nécessaire pour fournir la fonction demandée.

Le résultat de l'IA n'est pas garanti sans erreur et peut être examiné ou corrigé par notre équipe. Nous n'avons pas l'intention d'utiliser uniquement la prise de décision automatisée qui produit des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sans une voie d'examen humain appropriée. Ne soumettez pas d'informations confidentielles de tiers, sauf si vous y êtes autorisé.

5. Quand nous partageons les informations

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous pouvons partager uniquement ce qui est raisonnablement nécessaire avec les fournisseurs de services qui prennent en charge le traitement des paiements, l'hébergement, le stockage cloud, l'authentification, les e-mails, la sécurité, l'analyse, la production assistée par l'IA, le développement et les conseils professionnels. Les fournisseurs actuels ou prévus peuvent inclure des passerelles de paiement telles que Paystack ou Stripe et des fournisseurs de technologies sélectionnés pour un projet particulier.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige, pour protéger des droits ou la sécurité, dans le cadre d'une réorganisation commerciale, ou avec votre instruction ou consentement. Les fournisseurs traitent les informations conformément à leurs propres conditions et avis de confidentialité ou en vertu d'obligations contractuelles envers nous, selon leur rôle.

6. Traitement international

Étant donné qu'Agora Apps sert des clients internationaux et utilise des fournisseurs de technologie mondiaux, les informations peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre. Lorsque des garanties transfrontalières sont légalement requises, nous utiliserons des mesures contractuelles, organisationnelles ou d'autres mesures reconnues raisonnables appropriées au transfert et au service impliqué.

7. Rétention et sécurité

Nous conservons les informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir le service, maintenir les enregistrements de projets et de transactions, résoudre les litiges, faire respecter les accords et remplir les obligations légales, fiscales ou comptables. Les périodes de rétention diffèrent selon l'enregistrement et l'obligation applicable. Les informations peuvent être supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus requises.

Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables, y compris des contrôles d'accès, l'authentification, une administration restreinte et une surveillance de la sécurité. Aucun système en ligne ne peut être garanti complètement sûr. Les clients restent responsables de la protection de leurs mots de passe, clés API et actifs de projet téléchargés et doivent nous informer rapidement de toute suspicion d'accès non autorisé.

8. Cookies et technologies similaires

La plateforme peut utiliser des cookies essentiels pour l'authentification, le panier, la langue, la devise, la sécurité et la continuité de session. Les technologies d'analyse ou de marketing facultatives ne doivent être utilisées que conformément aux choix et avis qui vous sont présentés. Les paramètres du navigateur peuvent bloquer certains cookies, mais les fonctionnalités essentielles de la plateforme pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve de la loi applicable et des limitations légales, vous pouvez demander la confirmation de la détention de vos informations personnelles, l'accès à celles-ci, la correction ou la suppression d'informations inexactes ou inutiles, la restriction ou l'opposition à certains traitements, le retrait de consentement lorsque le consentement est invoqué, ou une copie portable lorsque ce droit s'applique.

Envoyez une demande à info@agora-apps.com. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant d'agir. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable et expliquerons si une demande ne peut être satisfaite en tout ou en partie.

10. Enfants

Agora Apps est une plateforme d'affaires et de production numérique et n'est pas destinée aux enfants. Une personne qui n'a pas atteint l'âge légal pour conclure la transaction pertinente doit utiliser la plateforme uniquement avec la participation et l'autorisation d'un parent, d'un tuteur ou d'un autre représentant légalement compétent. Veuillez nous contacter si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée.

11. Plaintes et contact

Veuillez envoyer vos demandes de confidentialité, d'accès, de correction, de suppression ou de plainte à info@agora-apps.com afin que nous puissions enquêter et répondre.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation de l'information d'Afrique du Sud. Les coordonnées actuelles et la procédure de plainte sont disponibles sur inforegulator.org.za/complaints. Les demandes générales peuvent être envoyées à enquiries@inforegulator.org.za.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, nos fournisseurs ou nos obligations légales changent. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date mise à jour. Les changements importants pourront également être communiqués via la plateforme ou par e-mail, le cas échéant.